Eliminar tu cuenta
Aplicable a la app Control DeCA (com.doccontrol.lite) y a app.controldeca.com · Última actualización: julio de 2026
Opción 1 · Desde la app (inmediato)
Es la vía más rápida: la baja se ejecuta en el momento, sin esperas.
- Abre Control DeCA e inicia sesión.
- Ve a Ajustes.
- Baja hasta Zona peligrosa y pulsa Eliminar mi cuenta.
- Escribe ELIMINAR para confirmar.
Opción 2 · Por email (sin instalar la app)
Si ya no tienes la app instalada o no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a soporte@bluecmr.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
Envía el correo desde la misma dirección con la que te registraste: es como verificamos que la cuenta es tuya. Si no te es posible, te pediremos otro dato que permita comprobarlo.
Atendemos la solicitud en un máximo de 30 días naturales, y normalmente en menos de 72 horas laborables. Te confirmaremos por email cuando esté hecha.
Qué se elimina
- Tu credencial de acceso y tu perfil de usuario (email, teléfono si lo diste, y datos de empresa o autónomo: nombre o razón social, NIF/CIF y dirección).
- Tus datos por defecto y el historial que la app usa para autocompletar los documentos.
- Tu consentimiento para recibir avisos por WhatsApp, y los avisos asociados.
- Los créditos que te queden sin usar, que se pierden sin derecho a reembolso.
Qué se conserva, y por qué
Hay dos cosas que no podemos borrar aunque cierres la cuenta, porque la ley nos obliga a guardarlas:
- Los documentos de control ya emitidos. Son documentos de transporte con valor administrativo y deben conservarse conforme a la Orden FOM/2861/2012 y a la Ley 15/2009. Tras la baja dejas de tener acceso a ellos desde la app, pero siguen archivados.
- Las facturas emitidas por tus compras. La normativa fiscal española obliga a conservarlas durante los plazos de prescripción tributaria.
Fuera de esos dos supuestos, tus datos personales se eliminan. Si quieres una copia de tus documentos antes de darte de baja, descárgalos desde la app o pídenoslos por email.
¿Solo quieres borrar parte de tus datos?
No hace falta cerrar la cuenta para eso. Puedes borrar documentos concretos desde la propia app, y en Ajustes → Datos por defecto eliminar los datos guardados para autocompletar. Para cualquier otra supresión parcial, escríbenos.
Tus derechos
El responsable del tratamiento es BlueCMR S.L.U. (CIF B26654517), Calle Fueros de León 1, 24402 Ponferrada, León. Además de la supresión, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a soporte@bluecmr.com. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Más información en nuestra política de privacidad.